شرایط و قوانین

لطفاً قبل از استفاده از خدمات ما، این شرایط را با دقت بخوانید. با تکت کردن از حصارک پنجشیر، شما با این شرایط موافقت می‌کنید.

آخرین بروزرسانی: سنبله ۱۴۰۴

۱. شرایط عمومی

با استفاده از خدمات حصارک پنجشیر، شما موافقت می‌کنید که تحت پوشش این شرایط و ضوابط قرار گیرید. این شرایط برای تمام کاربران وبسایت، برنامه موبایل، و خدمات تکت ما اعمال می‌شود.

حصارک پنجشیر حق دارد که این شرایط را در هر زمان تغییر دهد. تغییرات پس از انتشار در وبسایت ما فوراً موثر خواهند بود. ادامه استفاده از خدمات ما به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.

۲. شرایط و ضوابط تکت

فرآیند تکت

  • تمام تکت‌ها با توجه به در دسترس بودن چوکی می‌باشد
  • تایید تکت از طریق پیامک و ایمیل ارسال خواهد شد
  • شما باید اطلاعات شخصی دقیق ارائه دهید
  • هر مسافر باید تایید تکت معتبر داشته باشد
  • کودکان زیر ۲ سال زمانی که روی دامن بزرگسالان بنشینند رایگان سفر می‌کنند

اعتبار تکت

  • تکت‌ها فقط برای تاریخ، زمان و مسیر مشخص شده معتبر هستند
  • تکت‌ها بین مسافران قابل انتقال نیستند
  • شما باید شناسنامه معتبر مطابق با نام تکت ارائه دهید
  • تکت‌های دیجیتال روی دستگاه‌های موبایل پذیرفته هستند

۳. سیاست لغو

زمانبندی لغو و بازپرداخت

  • بیش از ۲۴ ساعت قبل از حرکت: بازپرداخت کامل به ازای ۵٪ کارمزد پردازش
  • ۱۲-۲۴ ساعت قبل از حرکت: ۵۰٪ بازپرداخت قیمت تکت
  • ۲-۱۲ ساعت قبل از حرکت: ۲۵٪ بازپرداخت قیمت تکت
  • کمتر از ۲ ساعت قبل از حرکت: بازپرداخت وجود ندارد

نحوه لغو

  • به حساب خود لاگ ین کنید و به “تکت‌های من” بروید
  • تکتی که می‌خواهید لغو کنید را انتخاب کنید
  • روی “لغو تکت” کلیک کنید و دستورالعمل را دنبال کنید
  • شما ایمیل تایید لغو دریافت خواهید کرد
  • بازپرداخت‌ها ظرف ۵-۷ روز کاری پردازش خواهد شد

شرایط ویژه

  • فوریت پزشکی: بازپرداخت کامل با گواهی پزشکی معتبر
  • لغو سفر توسط حصارک پنجشیر: بازپرداخت کامل یا تغییر زمان رایگان
  • آب و هوا/بلایای طبیعی: تغییر زمان رایگان یا بازپرداخت کامل
  • محدودیت‌های دولتی: بازپرداخت کامل قابل دسترس

مهم: کارمزدهای لغو ممکن است طبق موارد فوق اعمال شود. بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اصلی مورد استفاده برای تکت پردازش خواهد شد.

۴. شرایط پرداخت

روش‌های پرداخت پذیرفته شده

  • کارت‌های اعتباری و نقدی (Visa, Mastercard)
  • خدمات پرداخت موبایل
  • پرداخت نقدی نزد نمایندگی‌های مجاز
  • انتقال بانکی (برای تکت‌های گروهی)

امنیت پرداخت

  • تمام پرداخت‌ها از طریق کانال‌های امن و رمزگذاری شده پردازش می‌شود
  • ما اطلاعات کامل پرداخت شما را ذخیره نمی‌کنیم
  • تاییدیه‌های پرداخت فوراً پس از تراکنش‌های موفق ارسال می‌شود

۵. مسئولیت‌های مسافر

قبل از سفر

  • حداقل ۱۵ دقیقه زودتر در نقطه حرکت حاضر شوید
  • شناسنامه معتبر مطابق با تکت خود به همراه داشته باشید
  • اطمینان حاصل کنید که تایید تکت (دیجیتال یا چاپی) دارید
  • قبل از سفر زمان و مکان حرکت را بررسی کنید

حین سفر

  • تمام دستورالعمل‌های ایمنی کارکنان بس را دنبال کنید
  • وسایل شخصی خود را همیشه بطور امن نگه دارید
  • به مسافران دیگر احترام بگذارید و رفتار مناسب حفظ کنید
  • سگرت کشیدن، مصرف الکل، یا موزیک بلند ممنوع است
  • غذا و نوشیدنی‌های غیر الکلی مجاز است

سیاست بار

  • یک کیف دستی و یک کیف بار برای هر مسافر
  • حداکثر وزن بار: ۲۰ کیلوگرم برای هر مسافر
  • اشیای ممنوعه: اسلحه، مواد منفجره، مواد قابل اشتعال
  • حصارک پنجشیر مسئول گم شدن یا آسیب دیدن وسایل شخصی نیست

۶. محدودیت‌های خدمات و مسئولیت

قابلیت دسترسی خدمات

  • خدمات با توجه به شرایط آب و هوا و دسترسی جاده می‌باشد
  • تغییرات برنامه ممکن است به دلیل ترافیک یا شرایط غیر قابل پیش‌بینی
  • حصارک پنجشیر حق دارد به دلایل ایمنی سفرها را لغو کند

محدودیت‌های مسئولیت

  • مسئولیت حصارک پنجشیر به هزینه تکت شما محدود است
  • ما مسئول خسارات غیر مستقیم یا تبعی نیستیم
  • بیمه سفر برای پوشش جامع توصیه می‌شود
  • شکایات باید ظرف ۳۰ روز پس از حادثه گزارش شود

۷. حل اختلاف

هرگونه اختلاف ناشی از این شرایط یا خدمات ما از طریق زیر حل خواهد شد:

  1. مذاکره مستقیم با تیم خدمات مشتریان ما
  2. میانجیگری از طریق میانجی متفق الآرای
  3. در صورت ضرورت، داوری طبق قانون افغانستان

محاکم افغانستان صلاحیت انحصاری بر هرگونه روند حقوقی خواهند داشت.

۸. اطلاعات تماس

برای سوالات در مورد این شرایط یا گزارش مسائل:

خدمات مشتری

  • تلفن: +93 79 900 4567
  • ایمیل: hesarak.trans600@gmail.com
  • ساعات: ۲۴/۷ قابل دسترس

آدرس دفتر

لوای بابه جان
کابل، افغانستان